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Qu’est-ce qu’un CRM ?

Le CRM ou gestion de la relation client (Customer Relationship Management) est une stratégie de gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients ou clients potentiels. Chacun de nous utilise cette stratégie dans la vie quotidienne pour gérer les relations privées ou professionnelles.

En entreprise, un système CRM est un outil technologique qui aide à interagir en permanence avec les clients, à rationaliser les processus et à améliorer la profitabilité des opérations commerciales.

Le CRM, se rapporte aux ventes, au marketing et aux services à la clientèle de votre entreprise. C’est un gestionnaire de relations qui vous aidera à recentrer vos efforts sur votre client et augmenter vos ventes.

Si vous avez besoin d’un logiciel ERP, vous n’avez pas nécessairement besoin d’un CRM. Et vice versa.

L‘ERP et le CRM sont différents dans leurs utilités mais restent complémentaires.

Besoin des deux ?

Les logiciels ERP et CRM ne sont pas interchangeables et leur association permet d’optimiser de manière exponentielle la gestion d’une entreprise.

Certaines organisations peuvent avoir besoin d’une solution 360 degrés qui permet d’optimiser tous leurs processus. L’intérêt d’une solution ERP nouvelle génération comme SYNERGY Business Cloud, c’est que vous y retrouvez un ERP qui inclut un CRM.

Concrètement, à quoi sert un CRM ?

·         Regrouper tous les renseignements pertinents concernant vos clients sur une seule plateforme

·         Alimenter et mesurer l’ensemble des indicateurs de ventes

·         Planifier, optimiser et standardiser les actions entreprises sur le terrain

·         Avoir une visibilité globale et à tout moment grâce aux tableaux de bord pour anticiper et corriger vos prochaines actions

 

Avoir des clients et des prospects, c’est bien !

Les connaitre et créer une réelle relation avec eux c’est mieux !

C’est là qu’intervient notre solution de gestion SYNERGY® CRM.  Un outil intelligent et puissant, conçu pour vous aider dans la gestion de vos relations clients.

Avec SYNERGY® CRM, vous aurez une base de données exploitable, complète, centralisée et évolutive qui inclue :

ü  Vos clients à fidéliser

ü  Les pistes & clients potentiels

ü  Les opportunités à saisir

 

SYNERGY® CRM vous aide à interagir en permanence avec les clients et à améliorer leur rentabilité. Une gestion simplifiée pour :

 

ü  Faciliter le suivi des clients existants et l'acquisition des nouveaux

ü  Automatiser les tâches de vos vendeurs

ü  Améliorer les relations existantes avec vos clients

ü  Analyser les données en termes de comportements de consommation

 

Résultat ?

Vous améliorez vos relations commerciales et construisez une vraie relation gagnant-gagnant avec vos clients ET vos collaborateurs… Votre rentabilité n’en sera qu’augmentée !

Proposé également en mode SaaS (sur le Cloud), la plateforme SYNERGY® CRM est très flexible et accessible via un simple navigateur web et vous permet une mobilité complète !

 

 

Interface du module fonctionnel Pistes de SYNERGY® CRM sur la plateforme SYNERGY® Business Cloud 

 

 

 

 

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